还在用ALEXA查排名?那Similarweb绝对会让你颤抖!

你还在用ALEXA看网站流量和排名吗?其实只要懂一点在线营销的人都知道ALEXA的数据不可靠。基于ALEXA工具条获取的数据样本决定了它并不全面,而主页上就各种明码标价的流量代刷服务也让它逐渐失去了真实性。所以ALEXA现在基本上已经沦为忽悠老板、投资者的工具,或者某些有限的参考。如果还用它做标准(特别是中文网站),那只能让自己显得太不专业了。

很多人都知道ALEXA不可靠,问题是有其它好用又真实的工具吗?其实自己网站的数据用 Google Analytics看就可以,那竞争对手的数据怎么看?今天小编要给大家推荐一款神器——

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很陌生是不是?陌生就对了!这个神器就是在业内也很少有人知道,但这并不妨碍它十分好用。Smilarweb来自于一个技术十分强大的以色列公司,它的数据来源除了浏览器插件以外,还通过网络爬虫、网络封包分析、网页资料、语义分析及统计学演算法等手段互相完善印证,最终得出的数据可以说非常精准(和很多网站的精准数据对比,流量绝对值和趋势基本一致)!

所以只要用好它,你获取数据的能力就可以秒杀很多所谓的专家了!

我们先来看下它的部分功能:

一、网站数据

双十一来了,我们先来看看某宝:

进入https://www.similarweb.com,输入要查询的网站:

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就可以显示以下这些——

排名概况:

首先会显示网站的全球排名、本国排名、分类排名,类似ALEXA。

流量概况:

图片2可以看到网站流量的整体趋势、用户平均停留时间、平均浏览网页数量、回访率等,某宝在这些方面表现还是相当可以。

流量来源:

图片4最高的还是直接访问,其次站外引流也很重要。

站外引流:

图片5

站外流量来源主要是hao123、百度等,什么是值得买也越来越强劲,已经成为淘宝第五大站外流量来源。至于流量去向,某宝绝对精明,只会到达阿里内部的网站(主要的天猫),绝不会让这些流量外流。

搜索关键词:

图片6

这功能实在太好用!连Google Analytics也不会告诉你关键词的信息。如果用它分析对手的网站,获取人家的自然关键词和付费关键词,那么对手的动向就尽在你眼里了。

社交媒体来源:

图片7微博导流占比非常高,不知和爸爸入股微博是否有关,FACEBOOK也很强劲。

展示广告:

图片8

网页展示广告的比重似乎越来越低,视频网站还是最主要的来源。

二、竞品对比

用Smilarweb网页版还有一个对比的功能,猫狗大战进入高潮了,我们来看看双方实力如何:

排名概况:

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可以看出不管是从综合排名、整体流量而是停留时间、回访率,天猫还是稳胜京东。将近双十一,天猫的拉动效果还是很明显,京东却并未见有明显增长。

流量来源:

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天猫的外部引流占了70%以上(很大一部分可能来自淘宝),京东在这块确实落后太多。

三、浏览器插件

最后提一下SimilarWeb的插件功能,目前插件可以在Chrome和火狐上使用,安装后会出现在浏览器的右上角,你在浏览网页的同时,就可以分析网页的数据了,非常实用。

示例如下:

天猫1

所有在网页上查询到的内容在这里都能看到。

五分钟看光大大们这么多重要流量数据,是不是太爽了?关键是上面展示的所有功能都是免!费!的!而且对APP同样有效!

当然SimilarWeb可不是用来看热闹的,而是非常好的获取竞争对手情报的工具。如果你用它来分析对手的网站,至少可以知道这些:

对手的流量规模?
对手有沒有做社交媒体?
对手的 SEO成效如何?
对手的referral 流量多吗?
对手的关键词优化策略如何?

当然,要获得更详细的数据还是得购买专业版,而专业版的价格也是相当吓人的啦,有兴趣的土豪可以自己去了解。

这个神器其实我们自己已经放在口袋里用好久了,之所以把这款神器分享出来,因为想告诉大家——

SHOP123只教你洞察真实!

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从淘宝小店到估值87亿的独角兽公司,它只用了4年
这家公司崛起速度之快令人咋舌:4年时间,从一个小淘宝店成为估值87.4亿的独角兽公司;上线2年,完成4轮融资,创下风速奇迹。它的营销一直为业界争相追捧和效仿。10月23日,作为国内母婴电商的黑马,蜜芽在被誉为”中国广告界的奥斯卡”的中国广告长城奖评选中,一举拿下五座高含金量奖杯,包括年度经典案例奖、年度媒企合作案例奖和品牌创新人物奖,成为本年度广告界和电商界的最大赢家。

301疯抢节:年度经典案例奖蜜芽

 

“301”大促前,围绕“催生”、“怀孕”、“养娃”,发起了“你生了吗?”、“你妈逼你生了吗”、“你养孩有压力吗?”等极具吸睛力的话题。同时,联合国内知名专车品牌推出“蜜芽孕妈专车”活动,以及“100万件育婴神器,免费领”、“2016购物金人人有份”等主题消费活动。

 

活动期间,新增注册用户500万,品牌认知度提升120%,苹果应用商店免费榜全类别排名第3位。

蜜芽+汪涵

魔性广告密集轰炸

 

春节期间,“你生了吗”是过年七大姑八大姨的催命咒语,加之二胎正式开放,“逼生”成了大部分青年人挠头的烦恼。于是,蜜芽借助这种大众情绪,将“你生了吗?”的魔性广告横扫湖南,东方和浙江三大卫视黄金段,外加爱奇艺、优酷、芒果TV三大视频网站的高频投放,将品牌与生娃深度绑定。通过强化代言人汪涵语言方面优势,淋漓尽致展示生娃与蜜芽高关联,实现品牌曝光。

蜜芽+喜乐会

同时,蜜芽选择人群关注度极高的湖南卫视《全球华人华侨春晚》、《元宵喜乐会》两档晚会进行定制互动合作,《爸爸去哪儿》人气宝贝夏天和轩轩向全国爸妈和准爸妈送蜜芽育儿大礼包,贾玲和宋小宝《喜乐会》重头电话连线互动,送出蜜芽人人有份的育儿金及百万件育儿神器,实现了软硬兼施的投放体系。

 

全民热议“你妈逼你生咋办?”

 

蜜芽携手奇葩说辩手姜思达和大王,以类似辩论的方式,将“生娃”的话题做了病毒延展。他们先围绕这个话题进行激烈的吐槽,最后运用影视植入的手法,反转剧情,巧妙轻盈地插入品牌。该视频在微博的播放量超过了700万。

姜思达+大王

这还没完,蜜芽还做了近100人的街头随机采访。一个“你妈逼你生咋办?”的问题,诞生了无数奇葩答案,实现了近40万的网络互动量。这种接地气的方法选择在人多热闹的场所进行,可以吸引路人参与、围观,甚至二次传播。

生娃+街采

六一惊奇夜:年度媒企合作案例

 

5月31日晚,联手湖南卫视金鹰卡通频道,推出国内首场大型定制类直播六一晚会“六一惊奇夜”。借着晚会的东风,蜜芽推出了“六一免费日”:只要下载蜜芽APP,登陆并摇一摇,“100万件童装、玩具免费领”、“1亿元红包人人有份”。

 

这台晚会不仅将金鹰卡通的排名推到省级卫视第2的位置,仅次于湖南卫视,更使得蜜芽在手机应用商店的排名跃居购物类APP第1名,蜜芽的用户注册量达到历次大促峰值的8倍。

 

六一惊奇夜请来了包括蔡依林、张杰、薛之谦、苏运莹在内的当下颇受亲子家庭喜爱的明星,且表演方式全部采用童真童趣式。主持人全程花式口播、节目中巧妙的品牌促销信息植入,抽奖活动不断掀起收视新高,全球商品的无缝展示,激发观众边看晚会边登录蜜芽APP抢购的热情。

六一惊奇夜

为了将“泛娱乐化营销”组合打得更有节奏感,活动的传播矩阵覆盖了电视和互联网。金鹰卡通频道直播的同时,在芒果TV、爱奇艺、乐视、优酷视频网站,以及映客、蜻蜓FM视频音频直播平台并机直播,将电视媒体的流量最大化引进。

 

观众还可以通过微博、微信和线上社区等社交平台,同步参与节目实时有奖互动。

 

一言以蔽之,就是鼓励用户边看晚会,边买买买。

 

这种借助重要时间节点进行综艺跨界的策略,和天猫冠名双十一晚会有着相似之处。蜜芽联手金鹰卡通,打造“六一惊奇夜”,抓住六一这个大IP。锁定目标后,凭借蜜芽和金鹰卡通的专业团队对内容精准把控,打造出令人耳目一新的现象级产品。

 

蜜芽市场副总裁任剑认为,这场晚会的价值在于,首先既能让孩子们欢庆节日,又能让父母们借此机会回味童年、同时增进亲子间的亲密关系。更重要的是,通过这样一场晚会,可以让全中国的亲子家庭,都了解这款买到全世界育儿神器的平台,将晚会和电商平台人群高度的互动融合,最终将六一强IP和“蜜芽”相融合,提高辨识度。

一个上线仅两年的垂直电商,一骑绝尘领跑母婴行业的重要原因在于,它更懂目标客户群,更快的布局生态,更早的发力破界,更巧妙的借势泛娱乐化营销。无论采用哪种营销手法,蜜芽始终紧贴目标受众,每一次都砸到点儿上,再辅助各种话题周边,牢牢把控住内容,将每一次的营销势能最大化。

你的店里有这七种买家

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所谓“用户行为信息”,就是用户在网站上发生的所有行为,包括搜索、浏览、打分、点评、加入购物筐、取出购物筐、加入期待列表、购买、使用减价券和退货等。通过对网站访客的数据分析,电商可以直观地获悉用户消费习惯、消费能力等,从而调整自身的营销策略。按照对买家消费行为的分析,电商网站的访客可以分为七类。

价格型

这一类电商用户,会有“东西都想买但价格不美丽”的矛盾,主要以女性为主。他们花大量时间和精力精挑细选,将商品放入购物车中,最终却并未购买。实际上,在线购物车比现实中的购物车有更强的拥有感,用户能随时添加或移除商品。即使关闭网页,这些商品仍保留在购物车内。因此用户会产生“自己拥有了这些商品”的错觉。

Tips

在这类用户访问网站时,用弹窗提醒他们购物车里的打折商品,或者相似产品:“来得正是时候,购物车里的商品正在打折”“比加入时降低XX元”……这种“意想不到”的做法会给用户“终于等到打折了”“不能错过”的感觉。

冲动型

这类访客只关心时下的最新潮流,购买决策取决于产品是否是品牌,关注重点在于产品的颜色、配饰和包装等。他们的购买决策受情感影响,价格、实用性和易用性这类因素对他是否购买影响很小,就是常说的冲动型购物。他们用感性的自我满足替代了理性的消费活动,因此经常会购买些不实用、非必需的商品。

Tips

优秀的商品页面设计可以调动消费者的情绪。比如用文字、美图,或者音频营造一种氛围,激发访客的购物情绪,使用户仅凭感觉直接购买产品,甚至略过阅读产品信息。

理性者

这类用户的购物过程分两步:排除不符合价格期望的产品,然后,利用成本效益分析筛选出的商品。理性型访客在决策过程中会客观观察、实际分析,他们会为自己的购买行动寻找合理的理由。这类消费者呢,不会因为“车用了5年,太久了”而换新车。主观想法和情绪完全不会出现在他们的购买决策中。

Tips

针对这一类访客,网站应尽可能提供详细的产品信息,支持他们的购物决策。例如,卖电子产品的网站,应该能提供各手机型号的详细的功能比对信息,包括屏幕尺寸、分辨率、重量等,这样消费者会觉得自己是有理有据地理性购物。

完美者

这类消费者执着于“完全正确”的决策。他们会从头到尾将每个商品浏览一遍,经过反复斟酌比较,完全满意了才会下单。这一类用户容易担心做出后悔的消费决定。他们的消费不一定基于实用性,也可能是商品的外表、安全性或其他标准。

Tips

面对大量的选择,完美型访客很容易产生挫败感,常常以没有任何消费就离开平台结束。因此,电商平台可以用诸如过滤的方法给这类用户提供有限的商品,比如限制每行只显示五个商品,并提供一个默认或“建议”商品。

犹豫者

这类访客将看中的商品放进购物车后,需要再三考虑才会下决心支付。这主要是出于风险规避。

Tips

犹豫不决型的访客在购买过程中需要激励,需要完全确信自己做了正确的决定。因此,网站可以在每一步操作中都提供不断的反馈和赞美。比如采用积极的措辞,在订阅页面使用诸如“你刚刚做了一个选择《福布斯》的正确决定”,或“你已成为我们的高级用户”来鼓励用户。积极的措辞能让他们获得良好的购物感。

另外,网站设计时可以考虑减少支付页面数量,或者当支付开始时不允许返回等方式,来限制他们反复思考犹豫不决的机会。

结语

电商的迅速发展,离不开消费者的众推,而消费者的购物行为则依靠大数据的驱动。

大数据应用消除了信息断层,使消费者可以透明、按需获得电商信息及产品提升了消费满意度;它还能通过更好地匹配各种资源,形成强大的市场聚集效应,降低了交易成本。

电商博览|韩国:优惠促销停不了
近年来,韩国电商发展迅速。成立于2010年的Coupang拥有2.5万个商家,是国内发展最快的平台之一。这家公司目前估值50亿美元,已融资近15亿美元。
eMarketer报告显示,2015年韩国电商零售额大约370亿美元,仅次于中国(5630亿美元)、美国(3500亿美元)、英国(940亿美元)、日本(790亿美元)、德国(730亿美元)和法国(420亿美元)。旅游产品和服务、服装和日用品是韩国规模较大的电商品类。
在韩国,约64%的消费者习惯在移动端浏览网页,Coupang网站上70%的销售额来自移动端。因此,大部分韩国电商都同时提供移动端页面和手机应用软件。韩国移动电商交易额持续不断增长,预计今年将达到150亿美元。
网站设计
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韩国的电商网站设计风格和美国同类网站类似,页面简洁明了,内容少而精。网站基本都会提供多个语种的页面。比如Gmarket,除了韩语,还有英文和中文版页面。
促销活动
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韩国电商经常利用打折来提高流量,获取市场份额。
比如,Coupang对首次在平台上购物的消费者提供5折优惠。Gmarket采用积分和折扣留住用户,每月都会组织折上折的促销活动。用户每天还可以参加网站的抽奖活动,赢取积分和折现券。不过,像这样大力度的折扣不太可能长久持续。
支付方式
韩国线上消费者尤其爱用信用卡支付,平均每个韩国家庭拥有4张信用卡。除了Visa和MasterCard,像KB Kookmin, Shinhan, Samsung和Hyundai这类韩国本土银行的银行卡使用也很频繁。转账和电子钱包也很普遍。
物流配送
韩国和日本都是人口集中,面积小的国家,所以配送相当快。像Coupang已经建立了自己的配送系统RocketDelivery,基本上下单当天就能送达。Coupang目前拥有14个物流仓库,计划到2017年建成21个。
Gmarket的配送速度也很快。因为是第三方平台,所以卖家要把产品统一发送到Gmarket的仓库,然后仓库再负责把订单产品发给客户。虽然前后需要几天时间,但是可以一次性拿到所有网购的商品,客户也愿意等一等。
客户服务
韩国传统的实体零售店在客户服务方面并不尽如人意,因此电商就以此为突破口。Coupang从成立初就强调客户服务的重要性。其快递员相当于品牌大使的角色,需要负责寄送产品样品,手写感谢卡。这是Coupang快速发展的一大原因,即便它在成立时已经有Gmarket(2000)和11street(2008)两大劲敌。
成为商家
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韩国电商平台通常要求卖家提供韩国的企业注册证书、银行账单、企业法人的护照等材料。
韩国的电商市场虽然巨大,但是竞争很激烈。为了招揽客户,获取更大市场份额,商家经常策划各种类型的促销活动,有的甚至是亏本买卖。
因此,对于正在考虑到韩国拓展市场的零售电商来说,最重要的是先对韩国市场上的商品种类进行调研,尽量避免产品同质化。
来源:Practical Ecommerce
「直播+电商」是不是下一个电商经济的风口?

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直播和跨境电商无疑是今年中国互联网领域的热点词汇。随着资本加持,直播平台数量呈喷井式爆发。数据显示,今年6月,约46%的中国网民使用过至少一款直播应用。据估算,移动直播行业去年的市场份额为18亿美元,到2020年预计会增长到159亿美元。瑞士信贷得到最新研究报告表示,中国的个人直播市场将在2017年达到50亿美元——仅比中国电影票房总数(70亿美元)少20亿美元,这个数字已经占到中国手机游戏市场的一半。而直播在中国的迸发仅始于一年前。
据悉,从今年三月份淘宝直播试运营以来,已经有超过千万的用户观看过直播内容,超过 1000 人在淘宝上做过主播,每天直播场次近 500 场。在观看直播的用户中,超过一半的用户是年轻的 90 后,而女性观众在所有用户中比例高达 80%。在95 后为主流用户的蘑菇街,更是达到 93.2%的女性。
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同时,消费升级的趋势让跨境电商行业进入新的发展阶段。直播+电商的模式被视为电商经济的下一个风口。2015年7月,第一家确立PGC直播的跨境电商菠萝蜜上线。上线第二个月,波罗蜜收入已超过1000万。今年3月至5月,亚马逊、淘宝和蘑菇街等纷纷开始尝试网络直播服务。7月,聚美优品宣布启动“品牌直播计划”;8月,网易考拉海购与虎牙直播、斗鱼直播和花椒直播签订战略合作框架……
据商务部的数据,2016年中国跨境电商进出口贸易总额将达到6.5万亿元。未来几年,跨境电商占中国进出口贸易的比例,将会提高到20%。
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「直播+电商」的优势
传统电商平台存在的痛点:一是商品展现形式单一,图文信息对消费者的购物决策不再充分;二是缺乏社交行为,尽管用户足不出户就能购物。
 
▷ 信息对称
对于跨境电商来说,影响销售的一个重要因素是用户与平台之间的信任感。而传统电商模式下,产品在当地市场的购物环境、销售价格、甚至货源等都不够透明,平台和用户之间存在明显的信息不对称。
直播技术无疑成为一个有可能解决这些问题的新工具。电商+直播的模式可以很大程度地打破消费者对货物看不见、摸不着、感受不到的现状及价格不透明壁垒。相比图片和文字,视频的信息维度更丰富,为消费者提供更全面的产品或服务信息。
信息不对称给传统电商带来的最大的弊病是“假货”问题,消费者无法确保商品源头的真实性。而只要解决了这个问题就等于给电商平台增加了核心竞争力。直播技术的出现大大增加了消费者的增加购买信心,用户可以通过视频直播,了解到商品采购的全过程。 直播使得原本「遥不可及」的购物体验变得近距离和场景化,提高了用户对购物的信任感。
▷ 互动性
蘑菇街电商直播负责人说过:「蘑菇街的一个用户需要浏览两三百个网页才能完成购物,不是图片做得不好,是因为在现有的电商购物体验当中用户很难去快速完成购买决策。」如果电商能提供导购讲解,体验一定会更好。直播过程中的主播角色解决了导购这个问题。用户在线购物时,尤其大件商品,往往有很多问题,通过与主播的互动基本可以立刻得到解答。 
用户因为共同的明星或商品聚集在一起购物,就像一起逛街,实现边看边买、边聊边买的体验。波罗蜜全球购的创始人张振栋说过,直播能对销售转化大幅度提升是因为在观看直播的群体内产生了从众效应。在一个强交互的场景下,屏幕两端都在向着购买的方向拉动,人群决策的效果影响每个个体。
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「直播+电商」的模式
目前直播与电商主要以三种模式结合。一种是借助直播平台,通过商品链接进入第三方电商平台;一种是基于自身的电商平台新增直播板块;一种是具有直播特性的新电商垂直平台。
 
▷ 借助直播平台
借助直播平台,通过商品链接进入第三方电商平台的模式,目前可以看到清晰的变现渠道。 
不过,与泛娱乐类的直播不同,电商直播有着强烈的结果导向。前者对实时的在线人数有需求,后者更在意从观看到购买行为的转化率。电商借助直播平台是解决生意问题,最根本的目的是获得流量,增加品牌曝光度和产品销量,因此,更需要优质、精准、容易变现的流量。
▷ 基于自身的电商平台
这类直播往往自身有较大的平台流量,然后单独开一块直播购买的版块,比如淘宝和天猫直播。邀请明星或者网红直播,通过明星和网红的信誉背书帮助扩展商品的知名度,带来流量和销售额。
2015年双十一当天,美宝莲店内所有口红品牌一共卖出9000支;2016年,AngelaBaby在天猫直播两小时,美宝莲新品卖出10000支;杜蕾斯3小时直播,几十万用户付费观看,20%的用户引导进店。
 新一代电商垂直平台
这种模式是具有直播特性的新电商垂直平台。它实现了「边看边买」功能,用户在不退出直播的情况下就能够直接下单主播推荐的商品,从而达到交易。
以小红唇为例,它是针对年轻女孩的「美妆网红」视频电商平台。达人们通过分享1分钟左右的视频和网友互动的方式推广自己的消费品味,粉丝们认同其消费主张就会选择和她们同款的商品,在小红唇上可以直接实现下单购买。
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传统电商流量红利期已过,电商布局直播的目的都是为了获取新的流量入口。然而,诚如京东直播负责人所说,直播实质上是一个新的内容形式,和传统媒体类似,重点还是在内容。 
未来随着直播内容数量的指数级增长,只有真正有价值的内容才能被用户关注。虽然明星、网红或者小鲜肉在直播期间带来了巨大的流量入口,但是这些粉丝很难沉淀在电商平台,商家花高价请来明星和网红,很可能会面临「过把瘾就死」的尴尬局面。如果后续有有价值的内容承接,新鲜感倒是能转化为忠诚度和粘性。 
因此,直播说到底拼的还是内容和玩法。
做电商营销,你可能忽略了物流包装

都说得用户者得天下。对于电商,从供应链优化到物流提速,无一不是为了提供更好的用户体验。
很多电商把物流包装环节看作网购的最后一步,其实,这才是电商接触顾客的开始——客户第一眼见到的不是产品,而是包装箱。花几百元买的商品,被放在品质较差,被胶带层层缠绕的包装里,很多消费者有时候不免就会怀疑包装箱里的产品品质。物流箱作为商家和用户接触的最亲密的一道体验,不仅是箱子,还是一个场景设计,一种移动的广告。
纸箱
有十年历史的包装公司 Salazar Packaging 一直以来都为各种公司提供设计、选择材料、生产箱子等一系列服务。随着电商发展,公司的业务在过去四年间增长超过20%。
美国箱子行业在2013年开始增长,现在正在以3%的速度发展。根据市场咨询公司 Freedonia Group的报告,2018年美国这个行业的总值会达到 400 亿美元。而且专门提供给电商公司的箱子增长还要快,大概在 4%,光亚马逊一年就要送出去50亿个箱子。
知名物流及电商服务Dotcom Distribution公司最新数据显示,40%的线上消费者倾向选择包装用心的产品,40%的消费者反映印有logo的包装或者设计得像礼品盒的包装会提升他们对卖家的印象。去年,29%的调查者反映他们会回购包装精致的产品;今年,这个比例达到40%。

个性化文案

身边大部分知道小红书,甚至常在小红书购物的朋友,第一次听说小红书是因为它的标志性的红盒子。
「原谅我一生放荡不羁爱shopping」「工资已经到账,快递还会远吗」「今天的心情,三分天注定,七分靠shopping」「我不要全世界,只要全世界的好东西」「说我买太多,刷你卡啦」……. 在众多平淡无奇的快递纸盒里,突然出现这样的高颜值包裹,还不多看几眼?
小红书
褚橙上市时,卖的不只是水果还有情怀。除了种植人褚时健自身的励志故事外,包装设计在一定程度上起了关键作用。
褚橙针对不同的渠道做了个性化定制物流包装,在包装上用了很多符合年轻人口味的时尚流行语,试图通过个性、幽默、娱乐的方式与年轻人互动,笼络年轻消费者。这一招显然戳到了用户的痛点,不少用户纷纷主动在微博微信分享产品图片。
褚橙
包括唯品会、聚美优品、小米在内的电商平台,他们的物流包装及其标签也都相继印上了自身的logo和个性化标语。正如蓝月亮实业有限公司设计部包装设计经理赖展球所说,互联网时代,品牌的价值就是关注消费者的需求,并提供个性化且贴心的服务。所以,所有与此相关的努力都是必须的。

人性化封装

浙江小也网络科技有限公司是汇集近500个知名化妆品品牌的在线零售商。2014年,小也开始使用创新包装一撕得作为快递包装。不过,一年用在包装上的费用额外增加了近500万。然而,这500万换来的是顾客3秒愉快的撕拉体验——顾客从拿到包装箱到打开箱子,见到自己购买的产品,只需轻轻一撕,整个过程最多3秒。
小也
相比之下,传统的快递箱大多为工业流通设计。商家出于产品安全,把商品裹得严严实实,犹如一个炸药包。商品是保护好了,却忽略了用户的感受。用户面对五花大绑的包装,几乎都要斧钺刀叉齐上阵,甚至还有可能划伤自己。一撕得却是站在用户使用体验的角度设计的。虽然只有3秒钟,却传递了品牌,表达了关爱。
随着社会标准化进程的加速,今天的很多产品进入了无差异化时代。产品的创新越来越难,如何给用户呈现独一无二的自己,就需要电商在产品之外下足功夫。

开箱体验

在保证产品完整的同时,开箱后的体验也值得电商关注。比如,放一张折扣券,一份试用品,一个小礼品,或者一张感谢卡,都能给用户一个小小惊喜,提升用户的开箱体验。以美国在线时尚零售商Everlane为例,该品牌充分利用快递包装作为一个宣传渠道。每一个包装里都会附上一张感谢卡,消费者收到商家真挚的感谢后会感到窝心,这也是整个过程中最能够直接与顾客交流情感的方式。
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用户分享

精致的包装会让用户感受到产品的质感与品位的提升,勾起消费者的购买欲,还会带动消费者的分享欲。研究证实,愉快的经历会促使大脑分泌多巴胺、后叶催产素等激素,尤其是后叶催产素,会帮助人们产生安全感和满足感,降低社交恐惧,提高用户与陌生人分享个人经历的意愿。
社交媒体
Dotcom Distribution的最新数据显示,60%的调查者表示如果包装新颖有趣,他们会在社交媒体上分享。另外,《全媒派》的社交报告指出,目前人均花在社交网络上的时间,超过了上网总时长的四分之一。
在电商井喷式发展、同质化日益严重的大环境下,谁为用户创造快感,谁就赢得用户,而用户体验是成就互联企业长久发展的重要因素。
电商博览|台湾:狂奔的电商

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Momo富邦购物网是台湾三大电商平台之一,主营各类日用品

在宝岛台湾,大约62%的人都有过网购的经历,而网购消费者的人群比例在英国和美国也不过是77%和66%。目前,电商零售额占到台湾总零售额的11%。

台湾三大电商平台——PCHome, Momo富邦购物网以及台湾乐天主营各类日用品。除了台湾乐天属于日本互联网集团乐天株式会社,本土电商平台PCHome和Momos富邦购物网没有大型国际公司的背景。

>>  社交网络  <<

台湾的电商平台会借助社交网络提高流量。比如网站的产品页面一般都可以一键分享到Facebook, Twitter和台湾本土社交网站Plurk。

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PCHome网站的商品页面可以直接分享到Facebook, Twitter和Plurk

>>  积分制  <<

台湾电商习惯用积分的方法回馈消费者,消费者利用积分可以在网站上换取礼品或者抵现金。

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台湾乐天的用户如果使用乐天信用卡支付可以获得2%的积分

>>  网页风格  <<

台湾的电商网站设计风格和日本的很相似,都是满屏的内容。

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PCHome网站上密集的内容

>>  游戏  <<

游戏是台湾人最喜欢的网购的商品,约31%的台湾消费者在网上购买过游戏。其次是手机应用(24%)、优惠券(23%)、服饰配饰(22.7%)、个人护理品和化妆品(14.7%)。

>>  跨境贸易  <<

台湾有利的地理位置也助力跨境电商迅速发展。雅虎香港最近宣布成立雅虎香港-台湾跨境电子商务平台。首批100多种台湾商品,包括食品、时装、化妆品以及护肤品,都将进入香港市场。

这只是雅虎香港在跨境电商方面走出的第一步,之后,香港商品也将逐步进入台湾市场。

>>  移动端  <<

凭借在网络基础设施方面的优势,台湾的移动商务用户数在亚太地区处于领先地位。超过70%的线上购物者都有过在手机上购买过商品或服务的经历。而且消费者在实体店购物时,会同时通过手机查询商品价格进行对比。

>>  支付方式  <<

大部分台湾的电商网站都支持信用卡、货到付现、银行转账等付款方式,甚至还有ibon(7-11便利店推出的一种支付服务。消费者在网上完成一个订单后即获得一个交易号,根据这个交易号在ibon机上打印付款单,凭此单在7-11便利店柜台结账)。

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7-11便利店的ibon机

台湾的便利店目前已经超过1万家,其中,7-11就有5000多家。因此,像这样的便利店付款方式在台湾非常普遍。

>>  进入台湾市场  << 

一些零售商和经销商在正式进入台湾市场前,通常会先和当地电商合作,然后逐步建立自己独立的电商平台,像Gap和Zara便是如此。

 

来源:Practical Ecommerce

编译:LY

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茅台无奈联手第三方平台,品牌自建电商到底路在何方?

近日,“国酒”茅台与唯品会宣布合作,茅台正式进驻唯品会进行销售。9月5日,唯品会平台上出现了“茅台集团日”,上线了“飞天茅台53度”、“贵州大曲53度”等多款酒品。而就15年末,唯品会还因售卖假茅台陷入“假酒门”,被茅台诟病。除了与唯品会上演相爱相杀的好戏,茅台最近还携手阿里签订了《战略合作备忘录》,与1919酒类平台宣布和解,截止目前,茅台已与超过15个电商平台进行合作。

 

茅台官方电商渠道合作声明

以茅台为代表的传统酒商与电商平台的矛盾一直存在,而今,时局逆转,传统酒业纷纷拥抱电商平台,据网络数据,2015年,在A股上市的18家白酒企业中,有11家与电商平台有合作关系。

 

联合平台  背后的美丽与哀伤

 

电商屡屡受挫,品牌联合平台是目前大势所趋。无论是像天猫、京东的综合性平台还是酒仙网、唯品会这样的垂直电商平台,已积累的大量优质的流量和成熟的电商运营经验,而这恰恰是传统品牌最需要的。作为品牌方,在合作过程中可以把自己的线下流量带给平台,并为平台产品背书,也正是平台所需要的。

 

和则生财,互利友好的合作确实可以为双方都带来收益,但对品牌方来说,平台会对品牌产生限制的顾虑也一直存在。线上渠道在未来的销售渠道中将越来越重要,如何将这个重要的渠道和背后的大数据掌握在自己手中至关重要,这就要求品牌走上独立电商的道路。其实茅台集团很早就开始探索独立电商之路,然而这条路困难重重,如今与各大平台化敌为友,也是无奈之举。

 

内忧外患  品牌的独立电商之路

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可见茅台集布局独立电商的时间很早,但效果并不佳。除了茅台,其它酒企也已纷纷布局独立电商,如劲牌集团的“劲牌商城”、洋河集团的“洋河一号”等等,但相比平台影响力都比较弱。

 

投资巨大,收益惨淡,效果远不如借助电商平台来得好,茅台集团的经历是当下中国品牌独立电商之路的一个缩影。品牌电商化之路并不能一蹴而就,打造独立电商从建站开始,到运营、互联网营销、物流、客户管理……对于传统企业而言,每一环都是要从零做起的新领域。茅台集团这样的传统知名企业,已经拥有绝对王牌的产品和知名度,线下的销售渠道已经相当完善,但独立电商这一块却始终未能攻坚。

 

内部困难重重,外部更是压力山大。中国B2C电商的垄断局面已形成,2015年,阿里、京东两大综合性巨头占了整个B2C电商市场90%以上的份额,此外,各个垂直领域的电商平台也纷纷发展起来,如酒品领域的酒仙网、1919等。品牌独立电商该如何在这种形势下杀出一条血路,确实任重道远。

 

他山之石  美国的独立电商发展

 

与中国惨淡的现状相比,美国的品牌独立B2C可谓是风生水起。所谓“他山之石,可以攻玉”,从美国独立电商成功的经验中,是否可以得到些许启发?

 

不同于中国的电商竞争格局,美国的电商集中度相对分散。2015年,天猫、京东两大巨头占中国整个B2C电商份额的90%,而亚马逊、Ebay这些平台却只占了美国市场的30%左右。

 

▼美国B2C电商TOP100的概况

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前三甲中,除了巨头Amazon,Apple和Dell都是品牌独立电商。TOP100中,独立电商的比重也是非常高。可见相比中国,美国的电商发展更多元化,而且独立电商十分主流。

 

▼TOP100中品牌网上销售额占整体销售额的比重取样:

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从品牌销售渠道角度看,线上销售额占品牌整体销售额的比重一般都高于10%,而像MACY’S(梅西百货)这样由传统转型的企业,独立电商份额已超过20%,可见独立电商之路非常成功。

 

可见在美国,不管从整个B2C市场分布还是品牌销售份额看,品牌独立电商所占的比例都比较高,这也将是未来电商的发展方向。

 

那么美国的独立B2C为什么发展得这么好?最根本的当然是市场成熟程度,而其中很重要的一个支撑就是有强大的第三方运营软件和市场。据了解,在TOP100中,80%的独立电商平台系统都是由IBM、Oracle、SAB三家公司开发提供,运营也主要由第三方公司完成,成熟的第三方市场为品牌节省了大量的人力物力,并助力行业形成良好的发展态势。

 

再看一下中国品牌电商化的程度。以酒类为例,目前,中国酒类线上销售量仅占该行业销售总量的1.59%,像茅台这样电商化比较好的企业线上销售总额在整体销售额中的比重也不超过5%,可见相比美国,中国品牌的电商化之路才刚刚起步。

 

线上销售已成为大势所趋,品牌也正在积极寻求独立电商化之路。独立电商的第三方市场是否能发展起来至关重要,这也必将是中国电商界的下一个风口。

 

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